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标准化培训

服务型企业标准化专题培训

2018-01-08
        服务型组织的标准化建设已成为国家/各省市提升第三产业能级的重要工作,也是服务型组织提高自身的核心竞争力和创立服务品牌的重要抓手。本培训项目旨在帮助学员了解服务标准化专业知识、掌握建立服务标准体系实用技能,推动服务型组织实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。通过培训的组织机构在服务质量、顾客满意度、企业经济效益等各方面都明显提高,部分单位已通过国家/省市级“服务标准化示范单位”验收。
        (1)培训内容
        a) 企业标准化的地位与作用;
        b) 服务标准化的基本概念和实施途径;
        c) 服务型组织标准体系的构成和建立方法;
        d) 服务型组织实施标准化的重点和要点。
        (2)培训对象
        服务型组织的管理、质量和标准化相关人员。
        (3)培训时间
        2天。可根据定制课程需要调整为1天或3天。