一.　质量方针
      科学管理，公正运作，客观评价，规范服务。
      1.　质量方针的内涵
      科学管理，是指科学的工作原则、工作制度、工作程序和健全的管理体系。按照认可规范的要求，建立、运行和持续改进质量管理体系，以满足认证客户需要，满足社会需求。
      公正运作，是指按认可规范的要求，建立公正运作的组织结构，提供公正有效的、符合要求的认证服务。
      客观评价，是指在认证过程的各个阶段，以客观证据作为评价、判断的依据。
      规范服务，树立以顾客为中心的服务意识，按照服务规范和要求，做好服务工作，从而保证认证质量，满足认证客户的要求。
      二.　质量目标
      1.　按照规定的标准和程序进行认证，确保认证的公正性、有效性，认证结果的合格率为100%；
      2.　提供良好的、规范的服务，客户满意率达到95%以上，投诉处理率为100%。

中国国家认证认可监督管理委员会